住宿型身心障礙福利機構社會工作人員工作壓力之探究

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Title:	住宿型身心障礙福利機構社會工作人員工作壓力之探究
Other Titles:	A study of social worker's job stress in welfare institutions providing residential care for the disabled
Authors:	林怡君 Lin, Yi-Chun
Contributors:	彭懷真 Peng, Huai-Chen 東海大學社會工作學系
Keywords:	住宿型、身心障礙福利機構、社會工作人員、工作壓力、壓力因應、職業倦怠
Date:	2010
Issue Date:	2011-01-07T08:50:41Z (UTC)
Abstract:	隨著時代的變遷，社會問題日益複雜，媒體在報導社會上弱勢族群的新聞時，常常會下此一標題－「社工在哪裡？」，可見社會環境對社會工作人員的角色期待漸高，不僅要求社會工作人員需具備專業能力，更強調社會工作人員要能夠扮演多元化角色及發揮多元化功能。社會工作是一門助人的專業，助人專業者容易在職場工作上產生情緒耗竭及職業倦怠，有研究指出社會工作者在工作壓力和工作量方面已呈現高度的倦怠感，其不斷被要求增加新工作，卻缺乏足夠的資源，這是值得注意的。若社會工作人員在工作過程中累積的負面感受一直未獲得充分重視，會逐漸形成工作壓力及職業倦怠，甚至因此離職。而有不少研究以醫務、家庭暴力及兒童保護等社會工作人員為研究對象，均指出該領域之社會工作人員的工作壓力大，容易產生工作疲乏、職業倦怠及高流動率，但從未有以身心障礙福利機構社會工作人員為研究對象的研究，故本研究欲探討住宿型身心障礙福利機構社會工作人員之工作壓力、壓力因應及職業倦怠情形。本研究採用量化研究方法，研究對象為住宿型身心障礙福利機構社會工作人員，採普查方式進行。截至97年底，全台地區住宿型身心障礙福利機構計有137所，社會工作人員約325人，為本研究之正式研究樣本。本研究共發出325份問卷，回收282份，其中有3份答題一致性過高之問卷，予以刪除後，有效問卷為279份，有效回收率為85.8%。經由SPSS for WINDOWS 12.0版進行各項統計資料分析，分析後得到以下結論：一、住宿型身心障礙福利機構社會工作人員之工作壓力感受為中等程度，平均得分 1.73，且其基本資料與工作壓力之間有顯著差異性存在。二、住宿型身心障礙福利機構社會工作人員之壓力因應方式，偏向尋求支持與理性積極，且其基本資料與壓力因應間有部分顯著差異性存在。三、住宿型身心障礙福利機構社會工作人員之職業倦怠感受為中等程度，平均得分 1.73，基本資料與職業倦怠有部分顯著差異性存在。四、住宿型身心障礙福利機構社會工作人員之工作壓力、壓力因應與職業倦怠之間，皆有顯著相關性。五、住宿型身心障礙福利機構社會工作人員之工作壓力、壓力因應對職業倦怠具有預測力。依據研究結果，針對社會工作人員、住宿型身心障礙福利機構、政府政策及未來研究者提出建議，希望能有助於社會工作人員因應工作壓力，減少職業倦怠。建議如下：一、對社會工作人員本身之建議（一）採取適當因應方式，正向面對工作壓力（二）重視案主感受，提升服務品質（三）充實專業實力，累積服務經驗（四）尋求組織支持，建立良好人際關係二、對住宿型身心障礙福利機構之建議（一）區分工作性質及內容（二）增強主管或督導指導功能（三）健全升遷及各項福利制度（四）建立人力培訓制度三、對政府政策之建議：提升社會工作專業之未來發展性四、對未來研究者之建議（一）擴大調查其他身心障礙福利機構及其他領域之社會工作人員（二）運用質性方法深入瞭解（三）探討其他有關工作壓力、壓力因應及職業倦怠之相關因素最後，說明本研究之限制，包含研究對象、問卷設計及施測方式。
Appears in Collections:	[社會工作學系所] 碩博士論文

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