社工人員對個案管理認知之研究

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Title:	社工人員對個案管理認知之研究
Authors:	高永興 Gao,Yung-Xing
Contributors:	高迪理 Gao, Di-Li 東海大學社會工作研究所
Keywords:	社工人員;個案管理認知;服務網絡;管理運作化;教育背景;個人特質;社會學;社會工作
Date:	1990
Issue Date:	2011-06-14T02:24:25Z (UTC)
Abstract:	本研究系采計量研究方法，著重在于探討個案管理的內涵及可能影響個案管理運作的主、客觀因素。根據文獻探討，完整的個安管理體系包括案主、工作人員、資源運用、服務網絡、運作過程及責信服務等運作目標。而機構環境、工作類型及所運用工作方法等之不同，也會對個案管理帶來影響。由于本研究著重在理念層成之探討，故在建構個案管理的內涵方面，未將運作過程涵括在內，另特將資源體系區分為資源運用和服務網絡兩項概念，以凸顯其在整合服務方面的重要性，而以工作績效，案主權益，資源運用及服務網絡構成個案管理之內容。至于可能影響個案管理的因素，則以工作方法之運用及機構支持的角度來衡量，并比較不同機構類型及工作類型所可能產生的差異。研究結果發現，機構的設置背景對于個案管理認知的影響，是以服務于私立機構的工作人員，比較傾向于個案工作內涵的擴增，也感受到機構有較多的支持及建立服務網絡的重要性。機構服務類型，對于個案管理認知的影響，以醫院的社工部門較綜合性機構重視案主權益。以醫院社工部門、殘障福利機構，兒童福利服務機構等都比綜合性的福利服務中心或青少年福利中心等有較多的機構支持。從機構的特質中可發現機構的設置背景及機構的服務類型。對于個案管理的認知有實際的影響, 因此，在個案管理運作化之時，對于這兩項因素應加以考量，使服務網絡之建立能有最佳搭配組合，同時也可針對相關機構的限制，設計或調整運作的體系。個人特質對于個案管理的影響，可發現主要的影響是教育背景，其次是所擔任的職務和實際的服務內容，從這項發現可看出個案管理是同時受到主客觀因素的影響。對于個案管理的認知，實務工作人員可以憑藉專業訓練的背景，在哲理、知識體系、運作模式、工作方法的運用等加以檢省評估和驗證。研究結果亦發現到個案管理的四項主要內涵間都有非常顯著的相關存在。因此，研究者認為可將這四個變項所代表的概念，發展成為個案管理的主要架構和內涵，往后在探討個案管理時，應盡可能兼顧到這四項特質。個案管理的運作模式尚待實際的驗證，尤其是要能切合于文化的背景、環境的因素，以及使用者的觀念和態度，也就是要如何國情化和本土化的問題，因此，期望學術界對個案管理能有更進一步的探索的了解。
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