青少年福利服務義務工作人員對專業倫理的認知、困擾、及其因應之研究：以「幼獅育樂營」義務張老師為例

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Title:	青少年福利服務義務工作人員對專業倫理的認知、困擾、及其因應之研究：以「幼獅育樂營」義務張老師為例
Other Titles:	THE RESEARCH OF CONGNITION,DILEMMAS,AND COPING OF THE PROFESSIONAL ETHIC FOR THE VILUNTEERS
Authors:	何振宇 Ho, Chen-Yu
Contributors:	簡春安 Jien, Chun-an 東海大學社會工作學系
Keywords:	因應策略;幼獅育樂營;義務工作;青少年福利;專業倫理;倫理守則 COPING;YOUTH CAMP;VILUNTEER;YOUTH WELFARE;ETHIC;ETHIC CODE
Date:	1997
Issue Date:	2011-06-15T06:46:29Z (UTC)
Abstract:	台灣青少年問題日趨多元化，犯罪程度嚴重化，犯案人口以及犯罪數量正逐年上昇。目前台灣青少年人口已經超過五百萬人，然而從事青少年工作的專業人力卻僅一千餘人，造成專業人員與服務人口數比例懸殊的現象。因此，義務工作人員（以下簡稱義工）成為直接服務青少年的第一線主要工作人力。在義工服務的過程當中，必須受過相當的訓練，也利用個案輔導諮商、團體輔導等許多專業工作方法來服務青少年。但是許多研究均指出：目前專業工作者對專業倫理的認知以及判斷均有難以抉擇以及草率決定的現象，並造成妨害案主權益的危機。專業工作者從事專業工作的情形如此，義工在專業服務上所產生專業倫理的危機自然不言可喻！「幼獅育樂營」（以下簡稱「幼獅」），是台北市教育局委託台北諮商輔導中心--「張老師」承辦的一項業務。目前「幼獅」每年所服務的國中生達三百人次，動用五、六十名「幼獅」義務「張老師」及近百名工作人員，在暑假期間進行六天五夜的營隊活動，以建立基本關係以及蒐集案主資料。營隊結束之後，再由「幼獅」義張從事持續一年的延續輔導。在服務過程中，「幼獅」義張經常遭遇一些令其左右為難的問題，但是均缺少一個較完整的整理與了解。為了尋求研究對象的真實反應，本研究採取質性研究的方式，對三十位現職「幼獅」義張進行錄音訪談，在整理過對話內容之後再加以歸納整理分析，結果發現受訪者在面對工作困境之因應方式有下列四個考慮的方向：一、案主問題大多數受訪者在面對案主問題時會先考慮到：1.這個問題是否已經成為「問題」？2.如果已經成為問題，是「信念性」的問題還是「行為性」的問題？3.若是行為性的問題，則要考慮侵犯他人的可能性，以及處理上的急迫性。二、使用的技術受訪者面對案主問題所使用的技術多數屬於低調、軟性處理的技術，避免使用面質、挑戰等具侵略性的技術以減少破壞工作者與案主關係之危險性。三、對法律、規範的態度認為應該以法律規範作為優先考慮的受訪者認為「依法行事」對受訪者所做的處理比較有保障；但是另一派的受訪者認為：一味的固守法律規範，不但失去了法律規範訂定的真正意涵，更可能嚴重的影響案主的權益，使案主受到更大的傷害。四、重視案主福祉重視當事人福祉的受訪者強調：自己案主的福祉應當首先被考慮，然後再考慮其他人的福祉；重視眾數福祉的受訪者則強調：應該衡量實際情形，如果眾數福祉的重要性超過案主福祉，則應該以眾數福祉作為優先考量。此外，強調沈默、處事圓融、重視「情、理、法」順序、以及服從權威者的中國人特質；喜歡立足點平等的「公平」觀念；重視案主改變意願等相關條件的案主特性；以及專業形象成為「可信任者」的期許，也都是受訪者在訪談過程中所透露出來的特性，值得實務工作者重視。根據研究發現與結論所得，研究者謹就下列對象提出建議：一、對工作者的建議服務於第一線工作崗位的工作人員面臨工作兩難困境時，應先自我覺察自己個人的工作特質：1.重視過程還是結果(Means and Ends)2.自主性與相互性(Au-tonomy and Mutuality)3.內在權威與外在權威(Internalized and ExternalizedAuthority)。進而發展出一套既符合專業工作倫理邏輯、又結合工作者本身的個人風格的工作方法。二、對社福機構的建議 1.在訓練方面：不論是職前的培訓或是在職訓練的內容，機構都應注意專業倫理的重要性。2.在督導方面：督導是確保第一線工作者工作品質的重要人物，如果機構能夠遴聘資深且優秀的督導來協助工作者給予立即性的指導，對工作者而言，將有極大的助益。3.在制度方面：不僅是指工作者的福利，也包括升遷、機構認同、自我歸屬感等直接影響工作者去留的因素。三、對社會工作教育單位的建議社會工作教育是培育專業工作者的搖籃，然而根據研究指出：對於有志於從事社會工作的學生而言，目前的課程設計實不敷所需。因此建議教育單位：1.在課程設計方面：對未來的教育課程上，期待各學校能注意到專業倫理訓練的重要性與需求性，增設相關課程，以協助學生在校時就能培養周全縝密的倫理判斷能力，使其在未來的工作環境中得以從容面對兩難情境做出適當的抉擇。2.在倫理課程的內容上：學校在教授專業倫理相關課程時，除了介紹社會工作倫理的歷史、沿革、精神、基本假設以及理論之外，對於處理兩難情境的演練及討論也是應該相當重視的。最後，研究者更衷心期望實務工作者能夠堅守第一線的工作崗位，讓有需求的案主能夠直接獲得最高品質的專業服務，並保障案主所應擁有的權力與福祉，使台灣的社會工作能夠真正成為「匯集社會所有生命的絢爛晦暗、標誌尊重人生的工作」之專業。
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